Il ruolo delle ICT per la Direzione Operations e Logistica
Ben l’80% dei Responsabili Operations e Logistica che hanno partecipato all’indagine ritiene rilevante o molto rilevante il supporto che le ICT hanno offerto, negli ultimi tre anni, all’innovazione dei processi (Figura 4.1). Guardando ai prossimi tre anni, tale percentuale risulta ulteriormente in crescita e quasi la totalità dei Responsabili Operations e Logistica si aspettano un ruolo rilevante o molto rilevante delle ICT nell’innovazione dei processi della propria funzione.
Analizzando in dettaglio il supporto offerto dalle ICT, il primo dato che emerge con chiarezza è la rilevanza che esse ricoprono per numerose attività che caratterizzano la Direzione Operations e Logistica (Figura 4.2). In particolare, le ICT negli ultimi 3 anni hanno avuto un ruolo rilevante o molto rilevante nel supportare le attività più operative, come la Gestione dei magazzini e dei trasporti (74%) e la Gestione della produzione (72%). Circa due terzi dei Responsabili Operations e Logistica partecipanti all’indagine hanno, inoltre, indicato che la Gestione delle terze parti logistiche, la Pianificazione della domanda e delle scorte e la Gestione delle consegne sono state supportate in modo rilevante o molto rilevante dalle ICT. Ancora poco riconosciuta, relativamente parlando, è invece l’importanza dell’integrazione di filiera a supporto di pratiche di Supply Chain Management.
Questa posizione si rafforza ulteriormente con riferimento ai prossimi 3 anni, nei quali per tutte le attività evidenziate è pressoché sempre atteso un ruolo rilevante o molto rilevante delle ICT.
Attraverso l’adozione di uno specifico indicatore è possibile individuare le attività su cui, nei prossimi 3 anni, è atteso un incremento maggiore del valore delle ICT a supporto della Direzione Operations e Logistica.
I Responsabili Operations e Logistica che hanno partecipato all’indagine si attendono una crescente importanza, nei prossimi 3 anni, del supporto fornito dalle ICT. In particolare, l’incremento maggiore si ha in corrispondenza di quelle attività, come ad esempio il Monitoraggio e controllo delle performance, in cui ad oggi il ruolo delle ICT è più limitato, mentre un incremento minore si ha in corrispondenza di attività operative come la Gestione della Produzione e la Gestione dei magazzini e dei trasporti, in cui le ICT rivestono già oggi un ruolo rilevante.
La relazione tra Direzione Operations e Logistica e Direzione ICT
Nella maggior parte dei casi esaminati, i Responsabili Operations e Logistica valutano positivamente il supporto fornito dalla Direzione ICT, sia per quanto riguarda lo sviluppo di nuovi progetti (il supporto delle ICT è valutato come buono dal 58% dei Responsabili Operations e Logistica e come ottimo dal 12%), sia per la gestione delle attività correnti (il supporto è valutato come buono dal 61% e come ottimo dal 9% dei Responsabili Operations e Logistica).
Circa un quarto dei Responsabili Operations e Logistica, invece, ritiene che il supporto fornito sia ancora decisamente migliorabile, mentre solo in casi sporadici esso è considerato pessimo.
Dall’analisi delle criticità nella collaborazione tra Direzione Operations e Logistica e Direzione ICT non è emersa una spiccata prevalenza di una problematica rispetto ad un’altra.
Pur se in modo lieve, prevalgono le criticità legate al Gap tra le esigenze della Direzione Operations e Logistica e le funzionalità implementate dalla Direzione ICT, indicato dal 43% dei Responsabili Operations e Logistica che hanno partecipato all’indagine.
Circa un terzo dei Responsabili Operations e Logistica hanno inoltre indicato lo Scarso supporto nell’avvio e nella diffusione di nuove soluzioni agli utenti, le Tensioni nel processo di budgeting, il Disallineamento strategico, mentre solamente un Responsabile Operations e Logistica su quattro ha indicato lo Scarso supporto da parte della Direzione ICT come criticità di rilievo.
